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[消费投诉] 惠城的宅翻新,服务不到位,大家装修需谨慎!

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* 楼主 *   gtowzc 发表于 01-11 22:56
    本人今年1月2日在位于下角宅翻新实体店签约一套旧房翻新项目合同(已经是第二次合作),清单合同价钱谈妥后(已给与适当优惠),约定在1月9日上午9:30分左右与现场施工负责人商定电位开关位置,商定完后,在交谈装修细节过程中,施工负责人拿出签订好的清单,明确指出:其中一间卧室的墙面要能达到自己预期的效果,需要增加一道批灰工序,墙面才能达到比较好的平整度,负责人精确计算后告知该房间墙面要做批灰工序的话,要另加1600元(2房1厅小套房,室内使用面积:58.3平米)2个房都要做的话,就得另增:1600*2=3200元。(因本人之前与其他装修公司联系过,并上门做过报价后,与宅翻新做过价钱以及明细清单对比,所报总价基本一样16500元左右,因宅翻新门店离自住处比较近,想着沟通联系方便,又是第2次合作,就决定让宅翻新接手)。提出增加费用一事后,本人发现有点不对劲,并没有立马答复现场施工负责人,后负责人明确提出:不批灰的话也可以做,但不保证墙面平整度能达到预期效果。后要求和实体店店长雷工(也是签约人)了解具体情况,并对相应的合同内容提出质疑,经联系雷工协商后,双方决定:给予2个房间墙面批灰保证墙面平整度,但要求客厅的所有电位电线不改动,只改动2房间的电位和重新布线,当晚还以书面形式写清楚批灰细节清单,价钱不变,得到本人确认,到此我个人觉得没啥问题,并以微信方式回复:同意他提出的这个施工方案,决定次日正常施工。但当晚回想起2号当天与其协商的全屋全面整改电线,并且原合同注明了:全屋2房1厅电线整改 (此房属于1991年老房,考虑近30年的历史,房屋电线肯定老化,整改全屋电路是本次翻新的主要目的)若客厅线路不整改也就意味着失去了原本装修的意义,10号上午联系雷工后,说清楚缘由后,要求其恢复客厅电线整改,并要求翻新后的墙面达到比较好的平整度,价钱不变。得到回复是:拒绝,要求价钱不合适。后经本人考虑,此次与宅翻新合作装修,与原本翻新目的不符,并要求中止这次合作。后经协商:宅翻新负责人也同意终止合作,要求结算已做的项目(家具保护,地板过道保护,天花、铝扣拆除等费用)。本人同意10号下午现场检查并与现场施工负责人交接完毕,因当时已是下午4点多,本人要接小孩放学,时间不够,所以约好11号上午9:30在下角门店正式交接中止合同协议,确认清算已做项目,并退还剩余押金。到11号上午约定时间,本人提前电话联系并再次确认后,本人妻子(2号签约时也在,支付3000押金的也是本人妻子支付宝账号支付)与门店前台确认已做项目,清单明细也拍照确认应支付金额:2490元。妻子确认完已做明细清单后,同意支付该笔费用,在经过门店前台同意的前提下,拿回了房屋钥匙,此事告一段落,本想着已经结算清楚,谁知到11号10:34分,该门店负责人雷工微信方式通知:因合同终止,原本应给予的优惠,现在不包含在内了,按要求需支付:2981元。后电话联系雷工协商:说是店员前台搞错了,合同终止,优惠不可给予,需要另算费用。经1个半小时沟通,没有谈妥,沟通过程中该店店长雷工态度激动恶劣,本人一再要求拿出优惠方案或是明确的规章制度,也一直没给明确答复,还扬言:你去投诉去吧,一副啥也不怕的态度,整个通话过程已经录音,以备后续打算走维权程序。与雷工通话结束后,本人予13:10分拨打4001618114宅翻新官方投诉电话,经过11分钟通话,客服决定先了解情况后再给予答复,到下午16点58分,客服给予答复是:因宅翻新门店人员工作失误,导致这次金额确认错误,可以免去清单明细中管理费221元,但需重新确认支付金额:2760元,还解释一大堆。当场给予拒绝,要求按上午已经确认过的费用:2490元支付。后客服协商也没下文。
  
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* 沙发 *   gtowzc 发表于 01-11 22:57
补充:到此事情算是告一段落。
个人总结:第2次与宅翻新合作,在2号与该门店店长面谈签约时(店长前期已经看过房屋,也已测量),详细又明确表明了自己本次装修目的,就是全屋电线的重新铺设和改造,在签完合同后9号现场确认电位期间,提出翻新后墙面平整不保证,要求增加工序和费用,本想着施工负责人还算上心和负责,提早提出后续会出现的问题,提早让自己做好心理准备,后细想下觉得不对劲:为什么签约前,店长在细看过房屋后,不在面谈签约时提出此类后续增加工序费用等问题,硬要等到签约后,提出要增加工序和费用,否则不保证翻新后墙面的平整性这类问题。
再者,11号上午9:30分,明明电话联系过店长的,也说清楚了,店长提出:因外出,确认之事已经和店里前台说清楚了,已做项目清单也已经打出来,确认后就完成此次合作,支付金额2490元也是在双方口头确认下完成的,并且确认后经门店人员同意,拿回该房钥匙。谁料到等到10:34分,再次出现类似前面出现过的出尔反尔一事,前后两件事间隔不到24小时,问题连续出现(加上第一次合作也有过类似不愉快的经历,同样也是前期说一套方案,等到方案后期做不下去,出现问题的时候,就提出增加工序和费用来解决)不得不让消费者起疑。
   我想说:作为华宁装饰公司旗下的宅翻新,你作为门店店长,有着多年的装修经验,本打算这套老房装修不想超预算(预算16000元左右),对此房整体装修要求并不高(除去厨房和卫生间电路),可以说是非常的简单了,在看过房屋情况后不早早提出问题,并未在合同中提出批灰一事,等到签约后来要求增加工序和相应费用,才有保障,这类事情频频发生在同一客户身上,作为消费者,会怎么想!!在本人主动通过电话沟通支付金额前后不符一事期间,出言不逊,态度恶劣,通话协商1个半小时没有结果,后通过客服投诉,把在店内确认金额前后不符一事,推脱至门店前台工作人员失误导致,最后不承认2490元(已做清单明细所示金额),一口咬定必须支付2981元(因合同终止,不给与相应优惠),这就是作为宅翻新门店店长应有的专业和素质???(宅翻新广告宣传倒是不少,铺天盖地的要求扫微信关注)出现解决不了的问题就要求客户增加工序,增加费用,不然不保证后续翻新效果达不到预期。自身出了问题就道个歉,最后这个单还得客户自己买。这样的宅翻新,希望大家见仁见智吧!(反正后续我了解到的下角片区这个宅翻新门店一直是口碑不好,非常后悔这次合作)官方客服这边也一直没给具体答复,后续若客服处理不当,本人将采取法律程序或是新闻媒体曝光此事!
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* 3楼 *  gtowzc 发表于 01-11 23:58
补充说明:经历过此事,我想说:作为华宁装饰旗下的宅翻新,作为宅翻新下角片区门店店长负责人,有着多年的装修经验,在装修前细看过房屋情况后,签约之前不提出墙面修复问题,后等签约后再来要求另一现场负责人谈此问题,并提出要增加工序和费用,才能有保证,并提出与客户原意装修不符的方案,导致合同终止,并在终止合同后,现场已确认支付已做项目金额2490元后不久,告知因店员失误,支付金额不符,调整至2981元(因合同终止,其包含的优惠价格作废)连续发生此类事件(第一次合作也发生过同样情况,前期谈好方案和价钱,到后期方案出现问题解决不了,就要求客户增加费用和工序),在同一客户身上出现3次此类不愉快事件,并在主动电话沟通协商支付金额过程中,态度恶劣,出言不逊,这就是该门店店长应有的专业和素质??!!对这种出现问题就往客户身上压,一句无法解决,只能适当的增加费用,诸如此类的话语,会让客户怎么想,这就是作为宅翻新门店店长的应有的专业??中午1个半小时的沟通,所谓的优惠价格,也给不了相应的优惠比例和明文规定,原合同上也没有注明合同终止,优惠也作废,此类规定,全凭店长口头的标准作为依据,谁能信服,最后我这边让步,提出可以按2981元支付,但必须提供相关含有优惠依据的票据或是相关规定时,也是一口拒绝,说没有,说你到哪里装修都一样。还提出你投诉去吧,看看客服怎么说,等此类话语嚣张至极(都有录音为证)这就是作为门店店长应有的素质??!!
   大家见仁见智吧!现将个人不愉快的装修经历曝光,希望大家引以为鉴,已经和宅翻新官方客服(4001618114)协商,未得到明确答复,后续若得不到满意答复,将走法律程序维权。近期有想和宅翻新合作的客户,还是希望引以为鉴,签谈合约之前多个心眼,以免出现本人这类事件。
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* 4楼 *  gtowzc 发表于 01-12 01:07
补充说明:经历过此事,我想说:作为华宁装饰旗下的宅翻新,作为宅翻新下角片区门店店长负责人,有着多年的装修经验,在装修前细看过房屋情况后,签约之前不提出墙面修复问题,后等签约后再来要求另一现场负责人谈此问题,并提出要增加工序和费用,才能有保证,并提出与客户原意装修不符的方案,导致合同终止,并在终止合同后,现场已确认支付已做项目金额2490元后不久,告知因店员失误,支付金额不符,调整至2981元(因合同终止,其包含的优惠价格作废)连续发生此类事件(第一次合作也发生过同样情况,前期谈好方案和价钱,到后期方案出现问题解决不了,就要求客户增加费用和工序),在同一客户身上出现3次此类不愉快事件,并在主动电话沟通协商支付金额过程中,态度恶劣,出言不逊,这就是该门店店长应有的专业和素质??!!对这种出现问题就往客户身上压,一句无法解决,只能适当的增加费用,诸如此类的话语,会让客户怎么想,这就是作为宅翻新门店店长的应有的专业??中午1个半小时的沟通,所谓的优惠价格,也给不了相应的优惠比例和明文规定,原合同上也没有注明合同终止,优惠也作废,此类规定,全凭店长口头的标准作为依据,谁能信服,最后我这边让步,提出可以按2981元支付,但必须提供相关含有优惠依据的票据或是相关规定时,也是一口拒绝,说没有,说你到哪里装修都一样。还提出你投诉去吧,看看客服怎么说,等此类话语嚣张至极(都有录音为证)这就是作为门店店长应有的素质??!!
   大家见仁见智吧!现将个人不愉快的装修经历曝光,希望大家引以为鉴,已经和宅翻新官方客服(4001618114)协商,未得到明确答复,后续若得不到满意答复,将走法律程序维权。近期有想和宅翻新合作的客户,还是希望引以为鉴,签谈合约之前多个心眼,以免出现本人这类事件。
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* 5楼 *  gtowzc 发表于 01-12 11:01
再次补充说明:经历过此事,我想说:作为华宁装饰旗下的宅翻新,作为宅翻新下角片区门店店长负责人,有着多年的装修经验,在装修前细看过房屋情况后,签约之前不提出墙面修复问题,后等签约后再来要求另一现场负责人谈此问题,并提出要增加工序和费用,才能有保证,并提出与客户原意装修不符的方案,导致合同终止,并在终止合同后,现场已确认支付已做项目金额2490元后不久,告知因店员失误,支付金额不符,调整至2981元(因合同终止,其包含的优惠价格作废)连续发生此类事件(第一次合作也发生过同样情况,前期谈好方案和价钱,到后期方案出现问题解决不了,就要求客户增加费用和工序),在同一客户身上出现3次此类不愉快事件,并在主动电话沟通协商支付金额过程中,态度恶劣,出言不逊,这就是该门店店长应有的专业和素质??!!对这种出现问题就往客户身上压,一句无法解决,只能适当的增加费用,诸如此类的话语,会让客户怎么想,这就是作为宅翻新门店店长的应有的专业??中午1个半小时的沟通,所谓的优惠价格,也给不了相应的优惠比例和明文规定,原合同上也没有注明合同终止,优惠也作废,此类规定,全凭店长口头的标准作为依据,谁能信服,最后我这边让步,提出可以按2981元支付,但必须提供相关含有优惠依据的票据或是相关规定时,也是一口拒绝,说没有,说你到哪里装修都一样。还提出你投诉去吧,看看客服怎么说,等此类话语嚣张至极(都有录音为证)这就是作为门店店长应有的素质??!!
   大家见仁见智吧!现将个人不愉快的装修经历曝光,希望大家引以为鉴,已经和宅翻新官方客服(4001618114)协商,未得到明确答复,后续若得不到满意答复,将走法律程序维权。近期有想和宅翻新合作的客户,还是希望引以为鉴,签谈合约之前多个心眼,以免出现本人这类事件。
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* 6楼 *  gtowzc 发表于 01-12 13:13
宅翻新这类靠宣传博取客户眼球,无实际口碑的个别实体门店,希望大家引以为鉴。
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* 7楼 *  gtowzc 发表于 01-12 13:33
宅翻新这类靠宣传博取客户眼球,无实际口碑的个别实体门店,希望大家引以为鉴。
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* 8楼 *  gtowzc 发表于 01-12 14:29
宅翻新这类靠宣传博取客户眼球,无实际口碑的个别实体门店,希望大家引以为鉴。
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* 9楼 *  gtowzc 发表于 01-13 08:43
宅翻新这类靠宣传博取客户眼球,无实际口碑的个别实体门店,希望大家引以为鉴
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见仁见智,上一次也不愉快,还是继续找人家,我也是醉了
gtowzc 发表于 01-13 13:00

第一次工程量小,纯粹也是图个方便,加上也有心想借着第一次的小工程,看看宅翻新是不是像他们广告宣传说的那样。不愉快的原因处理问题是时间拖拉太久。。。。导致我这边被楼上楼下,租客和物业误会。换你你会咋想

我也来说说
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* 11楼 *  静山 发表于 01-13 18:15
宅翻新,哎,同装修一样的。只是,比装修复杂一点点而已。

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