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惠州建行为客户挽回资金损失

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  • 注册:2018-03-30
* 楼主 *   金柚管家 发表于 11-12 11:12

       11月6日下午6点多,建行惠州下角支行的员工正在忙碌着日结工作,突然一位男子在外急促敲门,神情十分焦急。网点主管连忙开门,经询问,该男子表示在手机银行误转了一笔5000元的款项至一名陌生用户的账上,报警后警察表示还是需要到银行协助解决。
       得知情况后,下角支行的员工对该男子进行了安抚,表示会尽最大努力为客户挽回资金损失。基于对客户的保密原则,银行是不能向该名男子透露收款方的信息,于是工作人员在规章制度合规的前提下马上联系收款方,向收款方详细说明转错账情况,如果情况属实,可以返回全部错转的款项给该名男子。
       经过一番周折,挂断电话时已经是晚上7:30,网点的工作人员始终陪客户在等待收款方核实账户的进账情况。到了晚上8:30分,好消息终于传来,收款方表示核实账务确实错转,同意将款项全额退回。最终在下角建行员工的全力配合下,成功该名男子挽回5000元的资金损失。

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