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花五千多元住海景别墅,满怀期待,然而进门就被“吓”跑了......

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* 楼主 *   格子衬衫 发表于 08-03 18:24

导 语

每逢暑假,海边就是游客争相前往的理想度假目的地,网上预订酒店民宿方便又快捷,可近日,市民李女士在网络上预定了巽寮湾的一栋民宿别墅,却发生了不愉快的事情。

小李:

通过朋友推荐给我的,看她的视频和宣传发的照片比较漂亮,所以后面我就加了那个订房的人,直接跟她订房了,订的是五房的一个鸟巢房, 是五千多块钱一个晚上、25号下午4点多入住的。

    

   李女士通过中介预定的是巽寮湾中航元屿度假公寓的一套5房复式的鸟巢主题别墅,通过微信她支付了押金及5188元的房费后,便如期入住。据她回忆,当时从宣传图看,这栋别墅设计新颖,带有大露台和私人泳池,屋内还配有麻将桌、KTV,厨房厨具也是配设齐全。


   可李女士表示,入住后发现,别墅环境细节与宣传图片并不相符。

小李:

我朋友上二楼的时候发现一地都是蚂蚁,把他的脚抓得很痒,他女儿也被抓了,很多。我也拍了小视频了,厕所打开马桶盖又掉下来,我们发现那些床单发黄又发霉的,水压又很低,小孩游完泳,帮他们洗澡,水就一滴一滴地滴下来。当时就发信息给这个房间的管家,管家派人来说这是正常的。

    据了解,李女士预定的别墅为公寓型民宿,客户在交付定金给代理公司后,确认入住日期,到店支付住房尾款后,有一位专属管家全程对接。在给管家反映当天情况希望退房的要求后,店家的处理让李女士很不满意。

小李:

说我要退房了,看她怎么解决吧,她就说没办法退。我说能不能换个房给我,她就说周末已经订满了,没办法了。 

 

  沟通无果后,李女士一行人连夜离去,不欢而散。

小李:

我不住了,我说你退一半的钱,我也能理解,毕竟我们也进来搞肮脏你的房间了。我说一人让一步,退一半也好,她说一分钱也不会退给我。 

   带着李女士的问题,记者来到现场向相关负责人了解情况。

公寓代理公司负责人 罗女士:

那个发黄的床单是榻榻米房,上面有一个灯,形状是一格一格的网状的,灯是黄色的,灯的光线射下来,床单看着一块一块黄黄的。我们也问过阿姨,她是有换床单的。 

   对李女士反映屋内有蚂蚁等昆虫的问题,这位负责人坦言一时半儿很难解决。

公寓代理公司负责人 罗女士:

我们现在是旺季,每天都是满的,烧烤完的那些东西他都是不会去收拾的,没有收拾,过夜就会引来一些蚂蚁或者小强。 

  至于协商退款一事,负责人表示,由于当晚无法确认客户是否真的离开,只听管家说客户已睡下,便没有同意退款。

公寓代理公司负责人 罗女士:

她跟我们反馈的时候就要求我们退款她们走,但是我们不知道她们是真的走还是没有走,因为客人在住,我们是不可以进去打扰的。造成她体验感不好,我们会适当给她一些补偿,水压、床单、卫生这些有些是我们做得不好,但另一方面水压不是我们能够控制的,是整个输水管、物业还有水厂的问题。

    截止发稿前,李女士反馈说,已经和公寓代理公司谈好了退款协议,该公司最终退还了2200元。

来源: 惠州电视台第一直播室

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曳尽天明 : 08-28 08:06 威望 +1
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* 沙发 *   wisemwu 发表于 08-03 18:43
不明真相群众路过围观,表示支持正常的维权
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惠东海边酒店不是第一次被投诉的啦
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民宿都收到5000多了
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又是旺季?

商家应该注意自己的品牌形象!
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在这样下去,都没有人去玩了
生如夏花77 发表于 08-04 07:36

放心,不会的

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呆家里打麻将烧烤不好玩吗?
雪雪灵 发表于 08-03 20:49

消费者维护自己权益倒还不对了??

67叔 回复 雪雪灵 发表于 08-03 21:01

没什么不对,出门消费有多少是顺心满意的?

闪闪 回复 67叔 发表于 08-04 08:24

出门消费大多数都是顺风如意.要不然谁会出去消费

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消费者热线12135的电话很贵吗
meetbelief 发表于 08-04 17:59

不贵 ,可是不能第一时间解决,要等。

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我们也是27好去的,也是中航屿海,真的是太烂了,房间跟图片的差距不是一般大,而且出行到海边也很不方便,去一次不会再有第二次
不会种田的农村人 发表于 08-03 22:42

住喜来登或者檀悦啊,大概一千,挺舒服的

小宝74 回复 不会种田的农村人 发表于 08-04 14:05

7月30日,才有网友在西子爆料檀悦的卫生问题啊

郑馥 回复 不会种田的农村人 发表于 08-10 16:39

住过了,就想换个其它的地方看看

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住一晚押金都要5000多啊
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惠东民宿没有几个好的,身边朋友普遍反应不好,甚至床单发霉或不换床单的都有,柜子发霉,去碧桂园黄金海岸,去玩还是住星级酒店,住在附近大亚湾中心区或澳头比较方便,白天早点或傍晚去海边,海边的如果不是专业托管的反正做的都不行
百川海洋 发表于 08-03 20:39

去港口的话可以住平海镇上,那有那么贵

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商家可能认为自己可以搞定外来投诉,否则能这样
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这个要向政府有关部门投诉,惠東不是在打造游城市吗?这种环境怎么成。
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住嘉华就没那么麻烦了
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住酒店不香吗
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不爆光你有2200元!唉!一言难尽!惠州最差劲的就是巽寮湾的服务了
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去游玩,这是游伤心了,游出官司了
飛雲雕 发表于 08-03 21:02

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你告诉我啊,我一把火烧了它

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